观点佛山│打造一流城市 打造像网购一样爽的政务服务 2021-07-16 21:21:32

一流的城市发展需要一流的营商环境佛山持续深化“一门式一网式”政务服务改革数字化转型战略正在行政服务上加快落地应用真正响应为群众办实事节目视频.mp4代办服务确保项目快落地、快建成、快投产禅城区行政服务中心监督考核股副股长 谭伟:通过系统精准推送给企业预测它下一个环节要办理什么事情(事项清单),然后在(关键)时间节点主动去推送他的服务。可能办事的流程本来是ABC,企业不知道B的情况下就来办C,(造成)多次跑腿,我们提前告诉他可能就不需要来了,甚至有很多项目我们是直接上门服务,(企业)办事成本能压缩到60%、70%。科联大厦项目副总经理 朱巧红:代办服务团队会亲自来帮我们一对一地辅导,会帮我们把一系列的整个过程,找到具体的管办人,对我们提高效率是帮助很大的。惠企惠民做了很多好事,这种服务意识很好很到位。“不能办”窗口为企业提供兜底服务粤兰生态食品(佛山)有限公司负责人 林先生:通过行政服务中心协调,专门派一名科长跟进,直接对接看问题在哪里,再从多方面去想办法变通,我觉得这个变通的思想很重要。原本周六日是不办公的,他们又加班加点帮我办理,两天内帮我办好了。如果不是及时变更了,这个机会我们就会错失了。这个(“不能办”窗口)对搞好营商环境有很大帮助,办事方便了。服务窗口再前移群众可申请上门服务禅城区行政服务中心窗口工作人员 罗健强:主要可以办理区级自然人一门式综合窗口业务,比如商品房过户、赠予等不动产业务,学籍档案转出等教育部门的业务,以及开具人事档案证明、人事档案调动等人社部门的业务。“出生”等相关的一类事全程在家“指尖办”市民 陆小姐:当时我还在坐月子,然后自己在手机(小程序)上申请,全部在家里就可以办完,而且我的结婚证、户口簿等全部都不用复印,系统全部调出我的电子证件出来,连上传都不需要,只要核对一下就可以。之后等信息说通过了,然后等快递送上门,全程我都不用跑。禅城区行政服务中心政务服务股工作人员 梁家杰:主要是少填少报、少带少走快办的这样的一个办事目标。为了突破各种的数据的边界,我们也是协商了很多部门,通过定制化开发接口的方式,将事情统一浓缩到一个表格里面,一次签章,市民在指尖就可以申请业务了。观点对话“今时今日,需要更好服务!”在新的发展环境中,政务服务如何主动拥抱“数字化智能化”的新趋势,提供迭代更快的服务模式,是佛山打造一流营商环境必须思考的命题。作为广东省标杆大厅的禅城区行政服务中心,又有何新行动和计划?一起观点对话禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营。视频2.mp4★数字赋能智慧政务禅城区行政服务中心党组书记、主任 何树营:以人民为中心这是我们一贯的原则,通过这次党史学习教育,我们要从更多的实践的角度来为市民和企业办实事。主要就是强调数字赋能,数字驱动来打造我们的智慧政务。马上推出来的智慧民政、智慧卫健、智慧税务、智慧市监,还有借助粤省事开发的一系列平台的事项,首批大概是推出14个。比如智慧卫健,妊娠期来体检的孕妇要领优惠券,只要有这个政策,系统就自动推送。通过减程序、减材料、减时间,使我们的办事就是像在网上购物一样这么爽(方便)。★助力一流营商环境打造禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营:原来我们的一门式,是解决群众来我们这里办事最多跑一次、最好不用跑,是按标准收件照单抓药。现在我们在应急窗的基础上,来优化“不能办”服务窗口,以部门联动来把堵点(打通),为企业解决类似标准难,历史问题,交叉边缘等等的难题。第二个就是我们要优化商事登记,企业注销一件事的主题服务,今年可以实现。然后一照通,广东省的试点在佛山,我们已经做出了4个,就是把食品、药品、二类(医疗器械)、三类(医疗器械)的经营许可(零售)纳入。我们正在按照省的部署,提前做更多的“一照通行”,为企业提供更大的便利。总的来说,我们是围绕方便阳光高效政务体系的建设,来深化我们的改革,为建设一流营商环境提供我们的方案。★搭建智慧化网络问政平台禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营:市长直通车和我们的区长直通车已经接轨,我们有一套机制,最快的三个小时能够有答复。第二个创建特色主题服务平台,特别近段时间疫情防控(政府服务)总客服,目前特别是预约打预防针,还有验核酸,我们都提供了很大的便利。第三个就是我们这个平台的大数据的数字的分析挖掘,来回应市民的热点难点问题,来推动我们整个政府服务终身发展。就是按照全生命周期的理论,把它分为人生8个阶段,每个阶段精准细化,做成一类事的全链条服务。观点总述新闻评论员 李青桃 服务群众永远在路上。在和禅城区行政服务中心负责人的对话中,有一个转变,值得我们思考。“我们不是按照各部门的办事标准,去照单执药,我们是要带着解决问题的‘使命’,去打通堵点。”作为服务窗口单位,一边是要“接得住”群众办事的难题,另一边要面对众多的职能部门,把各单位千头万绪的办事标准,用“结果导向”的方式,一一理顺,敢于去提出和处理问题。“为群众办实事”需要新的格局、思维和行动力,落实好打造“一流营商环境”的一号改革工程,同样需要新的服务理念,服务模式。我们期待好像禅城区服务中心这一类的服务窗口,能够充分运用起数字化力量,迭代政务服务的效率和质量,从遇事解决问题,到能够提前为特定群众、企业推介服务,这个才是我们期待的“一流”的标准,助力一流营商环境打造,擦亮佛山“服务型政府”的牌匾。记者:区倩敏编辑:仇骏荣责编:杨洁文