佛山传媒集团“两会热线”得到了群众热情回应。从群众反映的问题来看，基本上可以分为两大类：一类是具有一定代表性的、普遍存在的问题；另一类则是更具有个案的性质。

　　对于上述两类问题，接听热线的人大代表、政协委员都当场给予了明确的回答，表示将把问题记录下来，积极向有关部门反映，或者以提案或议案的形式，带到两会上。

　　有专家评价，“两会热线”是化解社会矛盾的润滑剂。笔者以为，“润滑剂”的比喻可谓抓住了“两会热线”的本质意义。既然是“润滑剂”，也就意味着热线本身并无法直接解决群众反映的种种问题，但却可以助推问题的解决。从代表、委员的回答中不难看出，助推的方式和途径有两条，一是通过提案、议案将问题提交两会；二是直接向政府有关部门反映。

　　在笔者看来，对于具有一定代表性的、普遍存在的问题，显然适宜以提案、议案形式提交两会。因为客观而言，这一类问题往往有着比较复杂的社会的、历史的成因，其背后更可能存在着深层次的体制、制度问题，所以解决起来也就可能非一个部门力所能及，甚至非短时间内能够解决。这一类问题的解决，显然需要政府从更高的层面予以综合的、长远的考虑，或者更需要相应的制度安排和政策制定。

　　而对于上述第二类个别的、具体的问题，客观而言，其之所以会发生，原因可能并不复杂，往往是个别部门，甚至是个别人的人为因素所造成的。应该说，搞清楚这些问题是否存在，是否属实，原因何在，以及最终解决问题都不会存在太多客观的困难，只要有关部门能够真正给予重视，相信都不难解决。因此，人大代表、政协委员表示将把问题积极向有关部门反映，就可谓适宜和认真负责。

　　从热线电话内容来看，上述第二类问题可以说占了一定的比重，虽然每个问题涉及的人数都不多，或者就只是某一位公民。但要把以人为本，执政为民落到实处，就是要落实到每一个公民个体。从这个意义而言，笔者真诚的希望，在市民和人大代表、政协委员双方真情互动之外，政府有关部门也能够以某种方式（比如说在第一时间内积极主动的了解群众所反映的问题）积极参与进来，形成三方互动。这样“两会热线”也就更能够热到群众的心坎里。
□知白