诚心踏上护理路

    童年的李少颜，在芦苞敬老院附近生活，对老人家总有一份难舍的情结。1993年，李少颜还在芦苞农机公司工作，在听到三水福利中心招工的消息后，她不顾公司领导的再三挽留，来到福利中心当起了护理员。在农机公司，她的收入仅是半年奖就有两千多元，而在福利中心，工资按工作天数计算，每天6元，即使一个月不间断地工作，月工资也仅是186元。
    当时的福利中心设备条件较差，4层楼的院舍没有安装电梯。每天，护理员们需要早上端茶下午挑水奔波于四层高楼之间，为老人送茶送水。每天用扁担挑水，一天下来，娇小的李少颜累得腰酸背痛，肩膀也肿了。更大的困难还来自这份工作本身。护理工作是一份苦、累、脏的工作，部分瘫痪的老人已经丧失了生理反射能力，每天的进食、翻身、清洗全由护理员负责。
    老人去世的事情也让人觉得恐惧。就在她进中心工作后的第三日，就发生了这样的事情。当天中午，李少颜喂一位80多岁半身不遂的婆婆吃完饭后，帮她洗完碗，再走进房间时，发现老人已趴在桌上——去世了。当时，她吓呆了，从三楼跑到一楼，拼命喊“救命”。事后，她一直无法忘怀当时的情境，足足吃了半年的药，心情才平静下来。
    家里人对她这份工作也有意见。有一年春节，李少颜一家三口到清远温泉游玩，刚换了泳衣准备下水，电话响了——是单位的电话，有急事，要马上赶回单位。儿子马上闹情绪了——怎么每次都是这样！是的，这些年里，她逢年过节都坚守岗位，已记不清有几个团年饭是不能和家人一起吃的，记不清有多少次亲朋好友的聚会未能参加，更记不清有多少回离开温暖的被窝，冒着夜半寒风赶往单位。
    但是，倔强的李少颜从未说过半个“累”字，硬是在这个平凡而又特殊的岗位上坚持了下来。她说，在工作不太顺利的时候，也有过放弃这份工作的念头。但是，一想到福利中心，一想到这里的老人家，一种责任感就油然而生，再苦再累也要坚持。她的坚持，也感动了家里的人——正在帮婆婆庆祝生日，要赶回单位办理老人的后事，婆婆会说，没关系，这是你的工作；深夜两三点回单位，丈夫怕晚上路黑行人少，总是要陪她回去；这个暑假，快升高三的儿子说很惦记福利中心的老爷爷老奶奶，还抽时间到福利中心探望了老人。

爱心建起温馨家

    作为一名护理员，李少颜用女儿般的细心和耐心，为每位老人送上最热心的服务。
    细心，换来了支持。入住福利中心9年的卢婆婆70多岁了，她患有偏瘫，一边手脚不能活动，生活完全不能自理，经常满床污秽，臭气冲天，在失禁最严重时，每小时就需要洗换一次。加上老人长期患病，精神不佳，经常像小孩子似的耍性子，难以相处。但李少颜始终兢兢业业，给老人喂饭、擦身、按摩、理疗、翻身、拍背、换尿布、铺床褥，都一丝不苟。渐渐地，老人露出了舒心的笑容，逢人便夸李少颜比自己的儿女还要体贴。
    爱心，换来了理解。李少颜记得很清楚，在自己刚来上班那天，就有老人给了她一个“下马威”。当时，她将一瓶开水送到一位老人的房间时，老人竟然说这瓶开水不热，要她重新再灌一瓶。李少颜当时觉得委屈极了。但她却意识到，自己是一个新人，老人是出于对自己的不熟悉和不信任，才故意“挑刺”的。她强忍着委屈，马上从四楼跑下去一楼，重新打了一瓶开水。不久，这位老人被她的热情服务融化了冷面孔，以后再也没有故意“挑刺”了。
    作为一名护理部长，李少颜用妈妈般的慈爱，管理好老人们的起居饮食。
    2004年11月，原迳口敬老院的50多位老人搬迁入住区福利中心。在这之前，李少颜曾特意到迳口敬老院了解这群老人的生活情况。进了院门一看，环境差还是其次，一不留神还被老人在楼上丢下来的香蕉皮打了个正着。在搬进福利中心后，老人们把一些生活上的坏习惯也带了进来，经常在楼上丢垃圾。更让人头痛的是，他们进了福利中心没一个星期，就在中心的医疗室排起长队，不是说头痛就是说心里不舒服，还投诉说医疗室的设备太差。为了让这群散漫惯了的老人安居在福利中心，这一年多来，李少颜可花了不少心思。首先是耐心倾听他们的心声，跟他们说说话、聊聊天，为他们化解心病，让他们知道这里的纪律。而且，还带他们周围逛逛，让他们切身感受福利中心环境的优美，爱惜这里的一草一木。就是这样，迳口迁来的老人们逐渐改变了一些不良的习惯，适应了这里的生活，见到李少颜时，还会投诉说见到她的时间太少，要她多来聊天讲纪律呢。

耐心架起理解桥

    当护理员，有时还要承受家属因为误解而没由来的无名火、粗暴的脾气、耍赖般的吵闹，或是难听的辱骂。面对这些，李少颜统统忍受了下来，面对家属依然是一张平和的洋溢着温情与真诚的脸。
    在中心自理区内托养的87岁的李婆婆患有脑痴呆，经常在无知觉的情况下半夜起来游荡，一次，她半夜起来游荡时跌伤，家属对此大吵大闹。甚至有的老人由于意识不清，向家属诉说4天都没有饭吃，家属却信以为真，也对工作人员大吵大闹。一次，一位患有瘫痪的老人的家属前来探望，他向护工提出要将风扇对着老人头部吹。然而，第二天，老人的另一位亲属前来探望时，却对风扇吹头有意见。对于家属的误解和横蛮无理，李少颜和同事们尽管感到十分委屈，但都坚持平心静气地做好解释和说服工作。
    “老人最需要的是有人耐心倾听他们的心声。”这是李少颜１３年来最大的感受。李少颜善解人意，不管老人有多少要求，她都会尽力帮助。她还记得，有一次，智力有一点问题的石公公突然发起脾气，和另一位老人发生了争吵并打起架来。李少颜闻讯后，马上赶去劝架，没想到还被性情粗暴的石公公掴了一个耳光。她认为，老人在打她时本身意识模糊，他只不过是一时冲动，他们更需要关心。因此，无论老人如何打骂，李少颜都坚守着‘打不还手，骂不还口’的原则。李少颜经常对护理员说：“老人和孩子一样，会有种种意想不到的要求，无论多难，我们护理员都要尽最大努力地满足他们。因为，这里是他们人生最后的驿站。做晚辈的只要经常跟老人说说话、聊聊天，老人就会很满足很欣慰了。”
    发自内心的真诚服务最终换来家属的理解与赞扬。来自三水南边90岁的麦婆婆由于亲属在香港，平时靠中心的工作人员照顾，所有生活起居和病痛都是由工作人员照顾。麦婆婆去世后，李少颜她们这群长期护理她的工作人员都哭了。婆婆的亲属们在感激之余，不但送来了锦旗还拿出一笔钱感谢他们，然而，李少颜她们却婉言谢绝了。

精心打造好团队

    由于工作成绩突出，李少颜被提拔为护理部长，管理着近60名的护理员，这其中绝大部份是女性，而且是来自农村的中年妇女，知识水平相对较低,自我约束能力较差,不少人对于单位的规章制度视而不见,有的甚至一无所知,管理起来有一定难度。不少时候，护理员们会因为值班安排等大大小小的问题发生争执，更会因老人的投诉而相互推卸责任。
    作为部长的李少颜，首先从自己做起，处处起到模范带头作用。哪个岗位人手不够，她就亲自顶班，从不叫苦叫累。凡是最繁重最艰苦的工作，她都亲自动手，处处带头。有老人去世了，李少颜每次连手套都不戴，亲自动手为老人洗抹、整容发和穿寿衣，并帮忙仵工收尸入殡，一直护送到殡仪馆。2004年除夕，李少颜与大家一样，在家准备过年。晚上将近12时，全家人正在蒸糕准备开年时，福利中心电话打到她家，说是五保老人黎婆婆病危已送医院抢救，她二话没说立即赶到医院。在医院里，李少颜在黎婆婆的病危通知书上签下了自己的名字。大年初一的凌晨，黎婆婆离开了人世，由于黎婆婆在外地的亲人一时无法赶来，在大年初一，李少颜在殡仪馆里为黎婆婆办理了后事。
    除了身体力行外，李少颜还非常重视对护理员进行职业道德教育，狠抓专业技能的提高。尽管自己只是初中毕业，但她勤于自学，阅读了许多老人心理学、护理技巧、礼仪等方面的书籍，努力提高自身的专业技能，为下属们作好表率。在每月两次的例会、一次的业务学习和每天的班后会里，她总是抓紧时机，对护理员进行示范辅导，不断提高他们的业务水平和操作技能。在她的领导下，打造出一支作风过硬、技术优良、服务一流的护理服务队伍，为三水区社会福利中心的健康发展奠定了坚实的基础。
    如今，李少颜和她的同事们，正在为三水区社会福利中心创建省一级福利中心而默默努力。她以服务人民为荣、以辛勤劳动为荣、以艰苦奋斗为荣，战斗在老人护理工作的第一线。相信她用艰苦奋斗、辛勤劳动浇出的花朵，一定会结出最丰硕、最甜美的果实！

                       佛山市三水区民政局
                       2006年8月15日