针对群众提出的来信、来访、来电等传统投诉方式透明度不高的问题，三水在2007年4月开创了网上投诉系统，一年多来，网上投诉这种方式不但得到了群众认可，还促进了机关单位行政效能。

　　近几年，群众通过来信等传统投诉方式进行投诉的案件不断下降，从2005年的月平均40件下降到2007年的月平均不足10件。创建网上投诉系统后，至6月30日网上投诉系统共受理、办理群众反映的各类问题2597件。今年7月开始，改用市的行政投诉电子监察系统后，全区共收到群众投诉675件。投诉系统还实行“3个自然日转出，15个自然日办结”的制度，以及“首问责任制”，既缩短了回复的时限，也确保了各部门的回复质量。

　　在日前召开的佛山市完善行政投诉电子监察系统会议上，市纪委的有关负责人认为，三水网上投诉系统是全市首创的，其经验和做法值得各区借鉴。（记者：阮婷君 杨昌新）

（责任编辑：罗炜）