【导语】物业管理纠纷，是近年来消费者投诉的热点之一。很多业主对物业管理公司意见都很大。那么，好的物业管理公司是怎样的呢？他们有什么值得学习的地方呢？一起去取取经。

    【正文】大良某新楼盘的业主梁叔用三个“难”来形容以前的物业管理公司。

    【采访】业主梁先生： “话难说，脸难看，事难办。”

    一年前，梁叔搬了新居，也换了新的物业管理公司，对现在的物管，梁叔的评价是：

    【采访】业主梁先生：“安静、温暖、有安全感。楼下商铺不按规定装修，我去跟任何一个保安一说，马上帮我解决。”

    “抓好装修管理，业主投诉100%处理”是该物管公司的成功做法之一。另外，它们还用提前介入的方式化解因开发商前期遗留的问题导致物业管理后期的矛盾。早在楼盘设计阶段，就代表业主向开发商提出设计、配套、收费、责任等可能出现的问题，并跟进开发商的各项承诺，进驻施工现场，监督施工质量。这样既保障了业主的利益。也减少了自己的麻烦。

    在收楼入住后，他们又让业主参与管理：

    【采访】物业管理公司负责人：“我们每月在每个楼盘邀请10位业主做评委，评出各区“微笑服务之星”，以此作为员工考核的重要指标；每年聘请院校学生进行“业户满意度调查”，去年的平均满意率达95%。”

    业主除了参与管理外，还参与文化建设。去年底才搬进来的张小姐是一名舞蹈爱好者，当她看到舞蹈室空着，街坊想学跳舞却不会时，就萌发了在这教跳舞的念头。

    【采访】业主张小姐：“物业管理公司非常支持，提供场地，安排时间，还帮我宣传。”

    人性化的服务、规范化的管理，该物业公司为业主营造一个温馨大家庭的同时，也得到了一连串的回报——2005佛山市物业管理优秀示范小区第一名；2006佛山市顺德区十大维权先进单位；连续三年成为影响业主购买发展商楼盘的第一因素等。（记者：黎圣蓝 麦旺永）

（责任编辑：罗炜）