记者接到几个市民投诉，话“五一”期间火车站的查询电话经常无人接听或者打不通，为他们的出行带来不便。为此，记者专门去了解过。

　　记者首先拨打114查号台，查询火车站登记在册的查询电话，然后按照所得号码分别在不同时段几次拨打。情况如市民投诉所言，在较长时间内的确无人接听。在拨打火车站投诉热线时也遇到同样情况。

　　其后，记者来到火车站问讯处了解具体情况，值班的工作人员解释话，当有列车到达的时候，他们都要在站内协助检票，所以在这些时段，查询电话就会无人接听。

　　一位来到问讯处查询列车班次的市民就话，打电话查询需时太长，亲自来了解反而更加可靠。

　　然而能够亲自来车站查询的市民毕竟是少数，从便民的角度出发，市民都希望火车站方能够改善查询电话的相关服务，为出行提供更大方便。