| 12345热线正式开通 |
2007-9-7 10:43:46 新闻来源：珠江时报
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市民每天均可拨打咨询政务，只收市话费
本报讯（记者 潘钟亮 谢志彪） 昨天下午，在市公交大厦，市委常委、常务副市长周天明等启动按钮，正式开通“12345行政服务热线”。市民每天都可拨打“12345”，咨询政府各职能部门的行政审批、行政执法及其他行政服务事项。
经市政府决定，我市整合原12345市长（区长）专线电话资源，依托市、区两级行政服务中心，高起点、高标准建设“佛山市12345行政服务热线”。热线于今年6月1日试运行，并于昨天正式开通。以政务咨询为特色的12345行政服务开通后，将与我市的紧急求助专线（110）和行政投诉专线（82688222）等共同构成政府专线电话服务体系。
周天明在开通仪式上要求，各部门要尽职尽责，落实好专人跟进热线反馈的问题，不推诿、不拖延；不断更新热线的信息和资料。
【服务项目】：为佛山市及所辖五区的市民、企业提供“统一、规范、高效、便捷”的电话咨询服务，咨询范围包括政府各职能部门的行政审批、行政执法及其他行政服务事项。
【信息储备】：已经建设了集中市和各区行政职能部门审批信息及其他办事信息的知识库，已收集各部门资料信息达1万多条。同时，12345热线还搭建了由市、区两级行政职能部门及其他相关单位共同组成的成员单位网络，形成联动服务体系，目前的12345热线成员单位已达370多个。
【服务时间】：12345热线的服务以电话为主，每周一至周五（节假日除外）8时至18时为人工服务时间，18时至次日8时和节假日全天为自动语音或电话录音服务时间。
【电话收费】：只收取正常的市话费。 |
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